據了解，家住恒大綠洲的李大爺近日從外地回宜，需要辦理用水過戶申請，為此他特意致電宜春水務集團詢問相關事宜。在溝通中水務集團工作人員了解到由于近期天氣原因，老人家身體抱恙，走不了遠路，無法到客服中心辦理業務，對此很是苦惱。得知相關情況后，本著“供水無小事、服務無止境”的服務宗旨，考慮到老人不會利用手機進行網上申請，宜春水務集團城北客服中心工作人員第一時間聯系了老人，表示可以上門為其提供供水服務。在李大爺家中，工作人員現場核對了用戶信息后，通過使用李大爺的手機登錄水務集團“網上營業廳”進行過戶操作并即時辦結。事后還手把手地教李大爺如何綁定用戶信息進行水費查詢以及如何使用手機繳納水費。

 

   “我是一名享受政府補助行動不便的殘疾人，你們日常耐心地幫我處理了各種用水問題，這次還專門上門幫我辦理水費減免，讓我感覺服務做得很貼心”近日，家住京豐小區的袁先生激動地向上門服務的水務集團工作人員說道。

 

   事情原來是這樣的。近日，宜春水務集團京豐小區的用水管理員在水表抄收的過程中無意發現小區內身體殘疾，沒有勞動能力，享受政府五保戶政策的袁先生一直未辦理低保戶相關水費減免事宜。針對這一特殊情況，用水管理員立即向公司作出情況匯報。

   考慮到袁先生是行動不便的殘障人士，到線下營業網點辦理申請有諸多不便，為讓“特殊”用戶享受到應有的照顧，水務集團特事特辦，派出客服中心工作人員，頂著烈日，主動上門，在小區物業人員的陪同下，來到袁先生家中，詳細講解了低保戶的水費減免政策并現場為袁先生辦理了好了低保戶水費減免的事宜。

 
   始于服務，臻于感動。將服務送上門，為用戶提供“零跑腿”服務，這僅僅宜春水務集團人性化服務的一個縮影。供水工作中的一件“小事”，對于用戶而言，可能就是一件“大事”。今后，宜春水務集團還將繼續堅持從身邊的小事做起，更細致、更周到地為群眾“精、準”服務。

 

通訊員：杜宜平